3 jednoduché kroky ako poskytnúť Vašim zákazníkom skvelé služby, bez toho, aby ste sa z toho zblázni
Pri poskytovaní svojich služieb ste organizátorom, recepčným, profíkom vo svojom odbore a marketérom v jenom ? Multitasking je v dnešnej dobe neoceniteľná schopnosť, ktorá pri dosahovaní cieľov nemôže fungovať naplno bez šikovných techník.
Poznáte to... štyrom musíte zavolať, dalším napísať sms či odpovedať na email a správu na Facebooku...medzi tým vaši klienti netrezlivo čakajú na potvrdenie či hľadajú správnu odpoveď niekde na internete. Tento kolobeh sa opakuje a prináša so sebou straty v podobe: nevyužitých možností, odhlásených klientov, organizačnych nedorozumení a iných neuspechov, ktoré vedú k nenaplneniu vašich cieľov.
Poďme teraz spolu zmeniť tento mierne negatívny scenár na to, ako vaše multitaskingové danosti využiť naplno k tomu správnemu cieľu!
Ešte predtým než sa pustíme do samotných krokov pozrime sa na pár faktorov, ktoré platia v sektore služieb, a s ktorými budeme následne pracovať.
Faktor číslo 1
Služby v odbore športu, krásy a zdravia vašim klientom už dávno neslúžia len ako prostriedok k tomu, aby dosiahli svoje zdravotné či estetické ciele. Naopak v dnešnej uponáhľanej dobe, ktorá frčí na virtuálnej vlne sú pre nich vaše služby istým útočiskom kde sa cítia bezpečne a pohodlne. Prejaví sa to väčšinou tvorbou komunity, priateľstiev či zdielaním informácií o ich osobnom/ pracovnom živote... v týchto situáciach ste už určite na ceste byť ostrieľaným profíkom, však? A práve tieto zážitky a pozornosť, ktorú im dávate sa stávajú jednou z vašich konkurenčných výhod, ktorú vo vás vidia. O tom, že náš sektor služieb už dávno nie je len o uspokojovaní základných potrieb svedčí aj týchto 8 wellness trendov roku 2018 kde sa stretnete s termínmi ako emocionálny wellness, šťastie, “clean air act”... viac o trendoch sa dočítate v článku Celosvetovej organizácie pre wellness.
Faktor číslo 2
Práca s ľuďmi a obratnosť v komunikácií je výzvou, ktorú milujete a primate každý deň. Áno, nie je to jednoduché no táto úloha spadá do oveľa väčšieho celku. Odborne by sme to mohli nazvať aj ako branding, ktorý ako píše odborný marketingový blog BUSINESSGRAM nie je vôbec už len o logu!
Faktor číslo 3
Keďže našim cieľom je rozlúsknuť tú pravú stratégiu pre vaše podnikanie tak, aby s ňou boli zohrané všetky vaše aktivity a snahy je potrebné si na vašom príklade definovať nasledovnú rovnicu. Chvíľu sa teda teraz venujme rovnici základných ekonomických ukazovateľov a to: Náklady - Výnosy = ZISK/ STRATA. Tú sme si pre potreby tohto článku nasledovne upravili:
investícia vs. ciele = spokojnosť vás aj vašich klientov
investícia- váš čas, energia, stratégia, úlohy, komunikácia voči klientom
ciele- vaše podnikateľské ciele, branding, úroveň vašich služieb od A až po Z
spokojnosť vás a vašich klientov- očakávané výsledky (zisk/strata)
Spojením týchto 3 faktorov spolu s nespočetným množstvom zakáznických telefonátov, smsiek, emailov či ďalšej komunikácie cez sociálne siete, ktoré sa na vás každodenne pri organizácií aktivít valia vytvoríme 3 jednoduché kroky, ktoré vás inšpirujú ako uspokojiť zákazníkov tak, aby ste sa pri tom nezbláznili.
Vrhneme sa teda na úpravy ?
Tento model je navrhnutý pre profíkov a malých podnikateľov v odbore wellnessu, ktorí chcú svoje aktivity viesť efektívnejšou a modernejšou cestou odrážajúc ich potreby rovnako ako aj potreby ich zákazníkov.
3 KROKY K ÚSPECHU
1. Poskytnite to správne riešenie vašim klientom: klasické rezervačné systémy sú založené na riešenie problémov podnikateľa a ako si zabúdajú na to, kde je hlavný zdroj príjmov každého podnikateľa. Správna odpoveď: zákaníci. Do teraz bolo ich jediným účelom prijať rezerváciu. Ako nám už spomínané faktory naznačili vo Vašom podnikaní sa deje toho oveľa viac.
Preto poskytnite klientom intuitívne a jednoduché riešenie, ktoré môžu ovládať 1 kliknutim, napríklad z pohodlia ich vrecka cez telefón. V tomto prostredí môžu sledovať naživo všetko čo sa s ich rezerváciou deje od A až po Z. Rovnako im tak vytvoríte len jedno miesto, kde sa vždy dozvedia všetky aktuality, ktoré pre nich realizujete. V nasledovnom kroku Vám prezradíme prečo ?
2. Vytvorte pravidlá, ktoré budú všetci klienti rešpekotvať: presne v tomto bode by vám mala rovnica z faktoru číslo 3 vychádzať pozitívne= spokojnosť na oboch stranách. Ale ako na to?
Vaši lojálni klienti sú pre vás to najcennejšie keďže sú vám verní no zároveň vám robia skvelú reklamu. Avšak, aby ste mohli dosahovať svoje ciele a mali napríklad viac času na seba-vzdelávanie, rozvoj či relax je potrebné, aby ste si vedeli nastaviť pravidlá a hranice, ktoré budú všetci rešpektovať.
POZOR:
Dôležité je v akom svetle tento nástroj svojim klientom odprezentujete a ako im ukážete presne aké výhody z toho plynú pre nich: uspora času, informácie na jednom mieste, rýchla správa rezervácií a aktualizácia na jednom mieste, z pohodlia vášho vrecka na ceste do práce kedykoľvek 24/7 bez čakania.
Toto nastavenie pravidiel sa týka najmä procesných záležitostí, ktoré riadia vaše podnikanie. Predstavte si situáciu kedy musíte odpovedať zákazníkom z roznych zdrojov, niekedy sa stane, že Vás osloví jeden a ten samí z viacerých zdrojov a ako následok tohto komunikačného tornáda musíte vyriešiť záhadu nad čím strávite omnoho viac času. Ako hovorí jedno šikovné pravidlo
20 % správne vybraných činností (intuitívne miesto pre vašich klientov) prinesie 80 % výsledkov (v tomto bode sa môžete sustredit už len na distribúciu a propagácia vašich aktivít, ktoré budú prezentované na 1 miesto a nie na viaceré- Xako je telefón/sms/email/so.cieteX)
3. Elegantne prefíkaný ale vždy pripravený pre klientov: teraz je čas poskytnúť vašim klientom na to na čo čakajú najviac, keďže organizačnú stránku máme už pod palcom......zážitky a ešte via zážitkov. Udržujte s vašimi klientmi aktívny kontakt no na miesto organizačných konverzácií sa venujte ich potrebám a tomu, ako ich môžete naplniť.
Preto pripájam pár skvelých tipov, ktoré vás inšpirovať k osvieženiu pre vás aj vašich klientov. Nasledovné tipy a ich komunikáciu sledujte na ich Instragrame pod: @runjinak , @micha.ella_art, @befit_fyzio, @janavankova.cz, @amazons_gym ...Ak by te ste mali zaujem o téma "ako vymýšlať marketingové aktivity pre vašich klientov" dajte nám vedieť do komentárov pod článkom či na našich sociálnych sieťach.
Máte viac otázok ? Alebo potrebujete poradiť ako nastaviť kroky, ktoré uspokoja vašich klientov tak, aby ste sa pri tom nezbláznili ?...neváhajte nás kontaktovať radi spoločne prekonzultujeme vaše špecifiká a definujeme potreby na mieru vašim aktivitám.
Leto je síce v plnom prúde, no tie najdôležitejšie obdobia v roku len prichádzajú, tak buďme pripravení!
Osviežujúce letné plánovanie želá,
Radana
