Rovno k podcastu...

Najnovšie články

3 jednoduché kroky ako poskytnúť Vašim zákazníkom skvelé služby, bez toho, aby ste sa z toho zblázni


Pri poskytovaní svojich služieb ste organizátorom, recepčným, profíkom vo svojom odbore a marketérom v jenom ? Multitasking je v dnešnej dobe neoceniteľná schopnosť, ktorá pri dosahovaní cieľov nemôže fungovať naplno bez šikovných techník.

Poznáte to... štyrom musíte zavolať, dalším napísať sms či odpovedať na email a správu na Facebooku...medzi tým vaši klienti netrezlivo čakajú na potvrdenie či hľadajú správnu odpoveď niekde na internete. Tento kolobeh sa opakuje a prináša so sebou straty v podobe: nevyužitých možností, odhlásených klientov, organizačnych nedorozumení a iných neuspechov, ktoré vedú k nenaplneniu vašich cieľov.

Poďme teraz spolu zmeniť tento mierne negatívny scenár na to, ako vaše multitaskingové danosti využiť naplno k tomu správnemu cieľu!


Ešte predtým než sa pustíme do samotných krokov pozrime sa na pár faktorov, ktoré platia v sektore služieb, a s ktorými budeme následne pracovať.

Faktor číslo 1

Služby v odbore športu, krásy a zdravia vašim klientom už dávno neslúžia len ako prostriedok k tomu, aby dosiahli svoje zdravotné či estetické ciele. Naopak v dnešnej uponáhľanej dobe, ktorá frčí na virtuálnej vlne sú pre nich vaše služby istým útočiskom kde sa cítia bezpečne a pohodlne. Prejaví sa to väčšinou tvorbou komunity, priateľstiev či zdielaním informácií o ich osobnom/ pracovnom živote... v týchto situáciach ste už určite na ceste byť ostrieľaným profíkom, však? A práve tieto zážitky a pozornosť, ktorú im dávate sa stávajú jednou z vašich konkurenčných výhod, ktorú vo vás vidia. O tom, že náš sektor služieb už dávno nie je len o uspokojovaní základných potrieb svedčí aj týchto 8 wellness trendov roku 2018 kde sa stretnete s termínmi ako emocionálny wellness, šťastie, “clean air act”... viac o trendoch sa dočítate v článku Celosvetovej organizácie pre wellness.

Faktor číslo 2

Práca s ľuďmi a obratnosť v komunikácií je výzvou, ktorú milujete a primate každý deň. Áno, nie je to jednoduché no táto úloha spadá do oveľa väčšieho celku. Odborne by sme to mohli nazvať aj ako branding, ktorý ako píše odborný marketingový blog BUSINESSGRAM nie je vôbec už len o logu!

Faktor číslo 3

Keďže našim cieľom je rozlúsknuť tú pravú stratégiu pre vaše podnikanie tak, aby s ňou boli zohrané všetky vaše aktivity a snahy je potrebné si na vašom príklade definovať nasledovnú rovnicu. Chvíľu sa teda teraz venujme rovnici základných ekonomických ukazovateľov a to: Náklady - Výnosy = ZISK/ STRATA. Tú sme si pre potreby tohto článku nasledovne upravili:

investícia vs. ciele = spokojnosť vás aj vašich klientov

  • investícia- váš čas, energia, stratégia, úlohy, komunikácia voči klientom

  • ciele- vaše podnikateľské ciele, branding, úroveň vašich služieb od A až po Z

  • spokojnosť vás a vašich klientov- očakávané výsledky (zisk/strata)