Najnovšie články

Podnikam vo wellness IV.: 3 kroky ako prejsť z papiera do digitálu


V predchádzajúcej sérií článkov Podnikám vo wellness sme spoločne prebrali nasledovné 3 témy:

  • ako sa pripraviť na hlavnú sezónu ?

  • ako sa pohybovať v online svete ?

  • ako získavať zákazníkov pomocou šikovne nastaveného marketingu ?

Strategický balíček informácií ako nakopnúť vaše podnikanie teda máme a k úspechu potrebujeme už len zistiť ako si procesy a komunikáciu zautomatizovať tak, aby náš systém pracoval pre nás a nie my preňho.


Inými slovami: vaša online recepcia za vás spraví prvý aj posledný krok v komunikácií s vašimi klientmi, s cieľom zefektívniť vašu prácu tak, aby ste mohli stráviť väčšinu vášho času kvalitne na svojom rozvoji či prácou s vašimi klientmi.

Aká je vaša aktuálná situácia ?


  1. Manažujete priliš veľa komunikačných kanálov, ktoré vám zabezpečujú predaj vašich služieb (rezervácie): email, sms, telefón, osobné stretnutie či sociálne siete.

  2. Komunikácia o rezervácii s klientmi je zdĺhavá, váš pracovný čas nie je efektívne zorganizovaný. Preto aj percento konverzie vášho klienta (čas od komunikácie až k rezervácií- pravidelnej či nepravidelnej) je veľmi nízke tým pádom potencialny predaj objemu služieb je nizky (počtu realizovaných rzervácií)- namiesto x klientov obslúžite len 1, keďže v dôsledkú neefektívnej komunikácie strátite príležitosť získať iných klientov.

  3. Dvojitá komunikácia, jeden zákazník s vami komunikuje z viacerých zdrojov. Správa vašich aktivít u jedného klienta je neprehľadná.

  4. Náročná prehľadnosť rezervovaných termínov, čo zvyšuje šancu, že sa na daný termín/rezerváciu zabudne alebo z časových dovôdov nebudete na ňu 100% pripravený.

  5. Manuálne upozorňovanie a klientov (sms/telefonát).

Ako bude vyzerať vaše nové zorganizované digitálne JA ?


  1. Budete mať len jedno online miesto, kde si behom pár kliknutí zorganizujete váš deň a všetky hlavné aktivity, ktoré vás čakajú: od odbavenia klienta, cez naplanovanie ďalšej schodzi či manažment plánovaných udalostí.

  2. Vaša online recepcia bude otvorená 24/7: vaši klienti budú šťasný lebo získajú potrebné informácie kedy len budú chcieť bez potreby vášho zásahu od prehľadu vašich aktivít až po samotnú rezerváciu a jej správu.

  3. Prehľad aktivít a nákupov vášho klienta na jednom mieste. Posuňte váš manažment zákazníkov do ďalšej úrovne, ktorá dodá vašej osobnej značke: kvalitu, lojalitu a dynamiku.

  4. Automatizujte upozornenia vašich zákazníkov: od pravidelných rezervácií až po zoznam náhradníkov.


3 kroky ako prejsť z papiera do digitálu

Aby sme vás previedli čo najpraktickejším a najrýchlejším spôsobom ako prejsť z papierového manažmentu na digitálny pripravili sme si pre vás nasledovnú príkladovú situáciu, ktorp jednoducho adaptujete pre svoje potreby.

Predstavte si, že ste:

Sólo profík vo svete pohybu a zdravia, ktorý má 5-7 základných služieb. Svoju online recepciu si založíte spoločne so službami a prvými rezerváciami behom 45 minút max. Následne.....

1. KROK:

stanovte si pravidlá a termín splnenia zmeny "od papiera až k digitálu"

- Preneste si 1-2 týždňové rezervácie do vašej online recepcie

- Následne si stanovte napríklad 1 týždeň na oznámenie nového systému klientom: formou emailu či osobného kontaktu.

TIP: predstavte svojim zákazníkom nový systém v benefitoch, čo z toho získajú oni: efektívna komunikácia, všetko na jednom mieste a upozornenia:)

- Určite si dátum od ktorého budete primať rezervácie len online formou cez vaše online recepciu.

2. KROK:

tvorba komunikácie a navigácie pre klientov

- Venujte napríklad 1 hodinu času vytvoreniu základnej komunikácie o ZMENE: v ktorej budete zákazníkom komunikovať danú zmenu: stačí základný text, ktorý môžete následne využívať vo forme: emailu, videa, sms, malého plagátiu či komunikácie na sociálnych sieťach.

Vytvorte si jeden spôsob komunikáce, ktorý bude jasný a stručný: 3 kroky k rezervácií či krátky sprievodca rezervovaním.

Týmto spôsobom budete môcť efektívne distribuovať zmenu, ktorý prirpavujete a tak jednoducho naštartujete vašich zákazníkov na nový systém.

- Zapojte vašu online recepciu k všetkým možným komunikačným kanálom. Ako na to ?

Váša online recepciu má unikátny link, ktorý môžete napojiť:

a) ako link do vašej emailovej komunikácie,

b) ako link do komunikácie na sociálnych sieťach

c) ako link do rezervačného tlačidla na sociálnych sieťach (Facebok)

d) ako preklik z vašej webovej stránky

Osloví vás nový zákazník ? jednoduché...odkážte ho na link vašej online recepcie, ktorá sa už o neho postará od prvého až poposledný krok.

3. KROK:

prémiová online starostlivosť o vás a vašich klientov

S komunikáciou s vašimi klientmi vám radi pomožeme:

  • Pre vašich klientom sme takmer 24/7 dostupný na online chate. Vždy im poradíme a navedieme ich ako na ich prvú rezerváciu.

  • Pomôžeme vám vytvoriť komunikáciu na sociálnych sieťach alebo do emailu, od textov až po vizuál podľa vašich potrieb.

Máte viac otázok ? Alebo charakter vášho podnikania má špecifické potreby, ktoré potrebujete predisktuovať ?

Neváhajte nás kontaktovať kedykoľvek sme tu pre vás a pripravený pomôcť vám efektívne naštartovať Vaše podnikanie.

Napíšte nám priamo email na: radana.simakova@gmail.com alebo nás kontaktujte na náš online chat priamo na našom webe Wellspace pre partnerov.

S pozdravom a prianím úspešného štartu do nového týždňa,

Radana

Wellspace tím


 

Objavte Vašu online recepciu

Skúšobná doba 30 dní zdarma.

Vytvorte si svoju online recepciu do 20 minút.

A znížte si Vašu administratívu o  viac ako 50 %.

KONTAKT:

info@wellspace.cz

+420 731 830 161

  • Facebook
  • Instagram

Připraveno s ❤️Wellspace Týmem pro všěchny trenéry, terapeuty a maséry.

  • YouTube - Black Circle
  • Facebook - Black Circle
  • Instagram - Black Circle