Podnikam vo wellness IV.: 3 kroky ako prejsť z papiera do digitálu
V predchádzajúcej sérií článkov Podnikám vo wellness sme spoločne prebrali nasledovné 3 témy:
ako sa pripraviť na hlavnú sezónu ?
ako sa pohybovať v online svete ?
ako získavať zákazníkov pomocou šikovne nastaveného marketingu ?
Strategický balíček informácií ako nakopnúť vaše podnikanie teda máme a k úspechu potrebujeme už len zistiť ako si procesy a komunikáciu zautomatizovať tak, aby náš systém pracoval pre nás a nie my preňho.
Inými slovami: vaša online recepcia za vás spraví prvý aj posledný krok v komunikácií s vašimi klientmi, s cieľom zefektívniť vašu prácu tak, aby ste mohli stráviť väčšinu vášho času kvalitne na svojom rozvoji či prácou s vašimi klientmi.
Aká je vaša aktuálná situácia ?
Manažujete priliš veľa komunikačných kanálov, ktoré vám zabezpečujú predaj vašich služieb (rezervácie): email, sms, telefón, osobné stretnutie či sociálne siete.
Komunikácia o rezervácii s klientmi je zdĺhavá, váš pracovný čas nie je efektívne zorganizovaný. Preto aj percento konverzie vášho klienta (čas od komunikácie až k rezervácií- pravidelnej či nepravidelnej) je veľmi nízke tým pádom potencialny predaj objemu služieb je nizky (počtu realizovaných rzervácií)- namiesto x klientov obslúžite len 1, keďže v dôsledkú neefektívnej komunikácie strátite príležitosť získať iných klientov.
Dvojitá komunikácia, jeden zákazník s vami komunikuje z viacerých zdrojov. Správa vašich aktivít u jedného klienta je neprehľadná.
Náročná prehľadnosť rezervovaných termínov, čo zvyšuje šancu, že sa na daný termín/rezerváciu zabudne alebo z časových dovôdov nebudete na ňu 100% pripravený.
Manuálne upozorňovanie a klientov (sms/telefonát).
Ako bude vyzerať vaše nové zorganizované digitálne JA ?
Budete mať len jedno online miesto, kde si behom pár kliknutí zorganizujete váš deň a všetky hlavné aktivity, ktoré vás čakajú: od odbavenia klienta, cez naplanovanie ďalšej schodzi či manažment plánovaných udalostí.
Vaša online recepcia bude otvorená 24/7: vaši klienti budú šťasný lebo získajú potrebné informácie kedy len budú chcieť bez potreby vášho zásahu od prehľadu vašich aktivít až po samotnú rezerváciu a jej správu.
Prehľad aktivít a nákupov vášho klienta na jednom mieste. Posuňte váš manažment zákazníkov do ďalšej úrovne, ktorá dodá vašej osobnej značke: kvalitu, lojalitu a dynamiku.
Automatizujte upozornenia vašich zákazníkov: od pravidelných rezervácií až po zoznam náhradníkov.
3 kroky ako prejsť z papiera do digitálu
Aby sme vás previedli čo najpraktickejším a najrýchlejším spôsobom ako prejsť z papierového manažmentu na digitálny pripravili sme si pre vás nasledovnú príkladovú situáciu, ktorp jednoducho adaptujete pre svoje potreby.
Predstavte si, že ste:
Sólo profík vo svete pohybu a zdravia, ktorý má 5-7 základných služieb. Svoju online recepciu si založíte spoločne so službami a prvými rezerváciami behom 45 minút max. Následne.....
1. KROK:
stanovte si pravidlá a termín splnenia zmeny "od papiera až k digitálu"
- Preneste si 1-2 týždňové rezervácie do vašej online recepcie
- Následne si stanovte napríklad 1 týždeň na oznámenie nového systému klientom: formou emailu či osobného kontaktu.
TIP: predstavte svojim zákazníkom nový systém v benefitoch, čo z toho získajú oni: efektívna komunikácia, všetko na jednom mieste a upozornenia:)
- Určite si dátum od ktorého budete primať rezervácie len online formou cez vaše online recepciu.
2. KROK:
tvorba komunikácie a navigácie pre klientov
- Venujte napríklad 1 hodinu času vytvoreniu základnej komunikácie o ZMENE: v ktorej budete zákazníkom komunikovať danú zmenu: stačí základný text, ktorý môžete následne využívať vo forme: emailu, videa, sms, malého plagátiu či komunikácie na sociálnych sieťach.
Vytvorte si jeden spôsob komunikáce, ktorý bude jasný a stručný: 3 kroky k rezervácií či krátky sprievodca rezervovaním.
Týmto spôsobom budete môcť efektívne distribuovať zmenu, ktorý prirpavujete a tak jednoducho naštartujete vašich zákazníkov na nový systém.
- Zapojte vašu online recepciu k všetkým možným komunikačným kanálom. Ako na to ?
Váša online recepciu má unikátny link, ktorý môžete napojiť:
a) ako link do vašej emailovej komunikácie,
b) ako link do komunikácie na sociálnych sieťach
c) ako link do rezervačného tlačidla na sociálnych sieťach (Facebok)
d) ako preklik z vašej webovej stránky
Osloví vás nový zákazník ? jednoduché...odkážte ho na link vašej online recepcie, ktorá sa už o neho postará od prvého až poposledný krok.
3. KROK:
prémiová online starostlivosť o vás a vašich klientov
S komunikáciou s vašimi klientmi vám radi pomožeme:
Pre vašich klientom sme takmer 24/7 dostupný na online chate. Vždy im poradíme a navedieme ich ako na ich prvú rezerváciu.
Pomôžeme vám vytvoriť komunikáciu na sociálnych sieťach alebo do emailu, od textov až po vizuál podľa vašich potrieb.
Máte viac otázok ? Alebo charakter vášho podnikania má špecifické potreby, ktoré potrebujete predisktuovať ?
Neváhajte nás kontaktovať kedykoľvek sme tu pre vás a pripravený pomôcť vám efektívne naštartovať Vaše podnikanie.
Napíšte nám priamo email na: radana.simakova@gmail.com alebo nás kontaktujte na náš online chat priamo na našom webe Wellspace pre partnerov.
S pozdravom a prianím úspešného štartu do nového týždňa,
Radana
Wellspace tím
