Podnikam vo wellness IV.: 3 kroky ako prejsť z papiera do digitálu

September 30, 2018

 

V predchádzajúcej sérií článkov Podnikám vo wellness sme spoločne prebrali nasledovné 3 témy:

  • ako sa pripraviť na hlavnú sezónu ?

  • ako sa pohybovať v online svete ?

  • ako získavať zákazníkov pomocou šikovne nastaveného marketingu ?

 

Strategický balíček informácií ako nakopnúť vaše podnikanie teda máme a k úspechu potrebujeme už len zistiť ako si procesy a komunikáciu zautomatizovať tak, aby náš systém pracoval pre nás a nie my preňho.

 

 

 

Inými slovami: vaša online recepcia za vás spraví prvý aj posledný krok v komunikácií s vašimi klientmi, s cieľom zefektívniť vašu prácu tak, aby ste mohli stráviť väčšinu vášho času kvalitne na svojom rozvoji či prácou s vašimi klientmi.

 

 

 

Aká je vaša aktuálná situácia ?

 

  1. Manažujete priliš veľa komunikačných kanálov, ktoré vám zabezpečujú predaj vašich služieb (rezervácie): email, sms, telefón, osobné stretnutie či sociálne siete.

  2. Komunikácia o rezervácii s klientmi je zdĺhavá, váš pracovný čas nie je efektívne zorganizovaný. Preto aj percento konverzie vášho klienta (čas od komunikácie až k rezervácií- pravidelnej či nepravidelnej) je veľmi nízke tým pádom potencialny predaj objemu služieb je nizky (počtu realizovaných rzervácií)- namiesto x klientov obslúžite len 1, keďže v dôsledkú neefektívnej komunikácie strátite príležitosť získať iných klientov.

  3. Dvojitá komunikácia, jeden zákazník s vami komunikuje z viacerých zdrojov. Správa vašich aktivít u jedného klienta je neprehľadná.

  4. Náročná prehľadnosť rezervovaných termínov, čo zvyšuje šancu, že sa na daný termín/rezerváciu zabudne alebo z časových dovôdov nebudete na ňu 100% pripravený.

  5. Manuálne upozorňovanie a klientov (sms/telefonát).

 

 

 

Ako bude vyzerať vaše nové zorganizované digitálne JA ?

 

  1. Budete mať len jedno online miesto, kde si behom pár kliknutí zorganizujete váš deň a všetky hlavné aktivity, ktoré vás čakajú: od odbavenia klienta, cez naplanovanie ďalšej schodzi či manažment plánovaných udalostí. 

  2. Vaša online recepcia bude otvorená 24/7: vaši klienti budú šťasný lebo získajú potrebné informácie kedy len budú chcieť bez potreby vášho zásahu od prehľadu vašich aktivít až po samotnú rezerváciu a jej správu.

  3. Prehľad aktivít a nákupov vášho klienta na jednom mieste. Posuňte váš manažment zákazníkov do ďalšej úrovne, ktorá dodá vašej osobnej značke: kvalitu, lojalitu a dynamiku. 

  4. Automatizujte upozornenia vašich zákazníkov: od pravidelných rezervácií až po zoznam náhradníkov. 

 

3 kroky ako prejsť z papiera do digitálu

 

 

Aby sme vás previedli čo najpraktickejším a najrýchlejším spôsobom ako prejsť z papierového manažmentu na digitálny pripravili sme si pre vás nasledovnú príkladovú situáciu, ktorp jednoducho adaptujete pre svoje potreby.

 

Predstavte si, že ste:

 

Sólo profík vo svete pohybu a zdravia, ktorý má 5-7 základných služieb. Svoju online recepciu si založíte spoločne so službami a prvými rezerváciami behom 45 minút max. Následne.....

 


1. KROK:

 

stanovte si pravidlá a termín splnenia zmeny "od papiera až k digitálu" 

 

- Preneste si 1-2 týždňové rezervácie do vašej online recepcie

- Následne si stanovte napríklad 1 týždeň na oznámenie nového systému klientom: formou emailu či osobného kontaktu.

 

TIP: predstavte svojim zákazníkom nový systém v benefitoch, čo z toho získajú oni: efektívna komunikácia, všetko na jednom mieste a upozornenia:)

 

- Určite si dátum od ktorého budete primať rezervácie len online formou cez vaše online recepciu.

2. KROK:

 

tvorba komunikácie a navigácie pre klientov 

 

- Venujte napríklad 1 hodinu času vytvoreniu základnej komunikácie o ZMENE: v ktorej budete zákazníkom komunikovať danú zmenu: stačí základný text, ktorý môžete následne využívať vo forme: emailu, videa, sms, malého plagátiu či komunikácie na sociálnych sieťach.

 

Vytvorte si jeden spôsob komunikáce, ktorý bude jasný a stručný: 3 kroky k rezervácií či krátky sprievodca rezervovaním.

 

Týmto spôsobom budete môcť efektívne distribuovať zmenu, ktorý prirpavujete a tak jednoducho naštartujete vašich zákazníkov na nový systém.

 

- Zapojte vašu online recepciu k všetkým možným komunikačným kanálom. Ako na to ?

 

Váša online recepciu má unikátny link, ktorý môžete napojiť:

       a) ako link do vašej emailovej komunikácie,

       b) ako link do komunikácie na sociálnych sieťach

       c) ako link do rezervačného tlačidla na sociálnych sieťach (Facebok)

       d) ako preklik z vašej webovej stránky

 

Osloví vás nový zákazník ? jednoduché...odkážte ho na link vašej online recepcie, ktorá sa už o neho postará od prvého až poposledný krok. 

 

 

3. KROK:

 

prémiová online starostlivosť o vás a vašich klientov

 

S komunikáciou s vašimi klientmi vám radi pomožeme:

  • Pre vašich klientom sme takmer 24/7 dostupný na online chate. Vždy im poradíme a navedieme ich ako na ich prvú rezerváciu.

  • Pomôžeme vám vytvoriť komunikáciu na sociálnych sieťach alebo do emailu, od textov až po vizuál podľa vašich potrieb.

 

Máte viac otázok ? Alebo charakter vášho podnikania má špecifické potreby, ktoré potrebujete predisktuovať ?

 

Neváhajte nás kontaktovať kedykoľvek sme tu pre vás a pripravený pomôcť vám efektívne naštartovať Vaše podnikanie.

 

Napíšte nám priamo email na: radana.simakova@gmail.com alebo nás kontaktujte na náš online chat priamo na našom webe Wellspace pre partnerov.

 

 

S pozdravom a prianím úspešného štartu do nového týždňa,

 

Radana

Wellspace tím

 

 

Please reload

Najnovšie články

Please reload

 

Objavte Vašu online recepciu

Skúšobná doba 30 dní zdarma.

Vytvorte si svoju online recepciu do 20 minút.

A znížte si Vašu administratívu o  viac ako 50 %.

  • YouTube - Black Circle
  • Facebook - Black Circle
  • Instagram - Black Circle