Podnikám vo wellness vol. III: offline svet a ako v ňom získať zákazníkov ?
Čo sa skrýva v offline svete a prečo je to, to najdôležitejšie čo vás odlíši od vašej konkurencie ?
...odpoveď: zážitok, spokojnosť a starostlivosť akú poskytne svojej klientele.
Znie to jednoducho však ? Zaujímavé je, že väčšina globálnych spoločností ako aj stredne veľkých spoločností so značnou klientelou práve v tomto rozhodne neboduje. Pýtate sa prečo ? ...z našej skúsenosti to je najmä z tohto dôvodu: malý podnikatelia a profíci majú to čo žiadny iný veľký konkurent nemá, ľudský prístup a aktívny priamy kontakt s klientelou, čo vedie k vytvoreniu úprimného a dlhodobého vzťahu medzi klientom a poskytovateľom.
Plus s týmito skúsenosťmi si profíci dokázali vybudovať istý 6-zákaznícky zmysel a pozorovací talent, ktorý ich naučil o tom čo všetko klienti potrebujú, aby uspeli.
Toto pravidlo veľkých a malých profíkov sa dá aplikovať vo väčšine prípadov bez ohľadu na čísla. Takže ak ste profík s klientmi od 0-50 zákazníkov máte v rukách naozaj silnú zbraň. A v prípade ak máte nastavenú svoju stratégiu už teraz uspejete aj keď budete mať 200 klientov:)!
Presne táto esencia vášho úspechu by sa mala niesť celou vašou marketingovou komunikáciou od uvítania zákazníka, cez detaily a pozornosť vo vašom štúdiu či počas stretnutia až po jeho koniec, ktorý by mal rozhodne byť začiatkom ďalšej návštevy.
Preto to čo sa deje v našom “offline svete” ovplyvňuje priamo aj výkon a výsledky toho ako uspejeme aj v komunikácií formou online sveta alebo inej komunikácie, ktorá sa odohrá buď pred alebo po uskutočnení služby. Túto stratégiu môžene nazvať aj ako “online word of mouth”.
Preto sa pri tvorbe vašej marketingovej stratégie môžete inšpirovať aj nasledovnými trikmi, ktoré sa dajú aplikovať v online a aj offline komunikácií:
1. Aktivujte vašich klientov: vaši klienti sú tí najlepší nosiči dobrého slova o vašich službách, tak prečo to nevyužiť aj online? To je možné hneď niekoľkými spôsobmi:
všímajte si aké témy ich zaujímajú, opýtajte sa ich relevantné otázky k vašim službám či spoločnej téme, ktoré môžete následne rozvíjať na sociálnych sieťach
vytvorte výzvu, ktorou oslovíte vašich zákazníkov, ktorú následne budú zdielať s vami a ich obecenstvom a okolím
u každého z vás existujú témy, ktoré s vašimi klientmi nestihnete prebrať počas služby. Tieto témy sa týkajú vášho podnikania a životného štýlu, ktorý vaša klientela vyhľadáva...tadáá a práve ste narazili na zásobník inšpirácie, s ktorým môžete ďalej tvoriť tak, aby sa príbeh vášho podnikania čoraz viac prepletal zážitkom vašich klientov a ich okolia (potenciálny zákazníci), zdielajte to s nimi v akejkoľvek forme, napríklad: online, offline, udalosť, podujatie, prekvapenie, ponuka, vytvorenie online skupiny, vytvorenie spolupráce, prednáška a pod.
2. Dajte vašim klientom dôvod “prečo” by vás mali sledovať na sociálnych sieťach (teraz sa nejedná o oznamy a informácie o skvelých ponukách, keďže týmto spôsobom si nevybudujeme pevné základy, na ktorých by nás sociálne siete zobrazovali našej klientele).
Dôvod prečo by mal napríklad predstavovať práve to "extra" čo zákazníkom viete ponúknuť a už nestihnete zrealizovať počas služby: viete s nimi zdielať zaujimavé typy na sociálnych sieťach, ktoré môžu súvisieť s vašou témou podnikania ?
Napríklad:
Venujete sa make-upu a krásne ? ...rozhodne nasledna komunikacia o farbách či kvalite produktov, ktoré používame každodenne je skvelou témou akou môžete vašim zákazníkom spestriť ich vedemosti….
Venujete sa jóge či inému cvičeniu ? Čo tak zdielať niečo viac o učení jógy, vašich skúsenostiach, chutných receptoch či inšpiracii k rannej praxi keď nie sú u vás v štúdiu ?
Alebo ste fyzioterapeutom? kvalitná prevencia je základom a každému nám chýba, čo tak online výzva pre vašich zákazníkov na 30 dní počas, ktorých im každý deň ukážete jednu dobrú radu do praxe ?
3. Požiadajte vašich klientov, aby vás podporili a zdielali váš obsah.
Ak už máte všetky spomínané aktivity rozbehnuté a to v štúdiu alebo v online komunikácií ale stále to nie je podľa vašich predstáv ? Rozhodnie nie je chybou zákazníkov priamo osloviť a doslova ich motivovať k tomu, aby sa zapájali a podporili vás online.
Čo môže byť motivácia ? V prípade, že organizujete výzvu či zdielate iné šikovné rady s vašou klientelov, možete zrelizovať súťaž či iné odmeňovanie, ktorým by ste vašim klientom preukázali uznanie.
Väčšina z nás je potešená keď sa cítime byť súčasťou niečoho a patríme do komunity, v ktorej sa cítia ocenený a aktívny. Tak prečo tento potenciál nevyužiť a nezapojiť ešte neaktívnych klientov priamo do hry?
Príklady motivácie:
- súťaž, zapojte ich do kampane pre dobrú vec, odfoťte sa s nim a zdielajte ich progress s ostatnými (toto nebude pre každého, ale určite sa tu nájdu dušičky, ktoré vás radi podporia aj touto formou), vytvorte výzvu a natočne k nej video napríklad: “nácvik stojky na hlave”, vytvorte VIP udalosť, na ktorú pozvete daného klienta + jedného hosťa (večerná jóga, starostlivosť od A-Z na doma, ranný beh s klientmi, etc..), zapojte sa s klientmi do verejnej výzvý vo farbách vášho loga...etc.
Motiváciou môžete zasiahnuť v rôznej úrovni potreby vašich klientov, ako napríklad: soicálnej, emočnej, intelektuálnej.
4. Vytvorte si vaše vlastné brandové hashtagy, o ktorých informujete klientov krátkou motivačnou správou vo vašom štúdiu či na stretnutí.
Napríklad: túto aktivitu môže realizovať vo forme kartičky, kde im pripravíte rôzne motivačné či inšpiratívne heslá z jednej strany a z druhej strany budete mať vypísané kontaktné údaje a hashtagy či odkaz kam smerovať rezervácie.
Danú kartičku im môžete dať vybrať či len ich jemne upozorniť, že niečo také majú u vás k dispozícií a ak si chcú zpestriť deň môžu si vždy u vás kartičku vytiahnuť. Motto ako napríklad: “Dnes sa len usmievaj a zapíš si sem svoju šťastnú myšlienku/dosiahnutý výkon....".
Jednoduché a čisté riešenie, ktorým si odnesú vždy kúsok z vás so sebou. .
5. Zapojte do vášho offline a zároveň online svetu ďalších profesionálov, s ktorými môžete vytvárať zaujímavé podujatia a aktivity pre vašich klientov.
Spoločné aktivity s vašimi kolegmi z odboru znamenajú pre vás: nová klientala, spestrenie aktivít pre vašich stávajucich klientov a pridana hodnota, ktorú nikdy inde nikto nenájde.
Napríklad:
- koncept realizácie jógového inštruktora spolu s worksshopom ručných prác alebo iného cvicenia ako podujatie ? Rozhodne by sa táto aktivita mala udiať obojstrane, pre vašich klientov ako aj klientov daného profíka.
- nechajte vašich klientov nazrieť bližšie do vášho profesionálneho života prostredníctvom workshopu, kedy si sami vyskúšajú niečo z vášho umenia (make-up, účesy a pod..)
- jesenny workshop o stratovaní a motivácií ? Skvelé kombo, ktoré môžete zamerať s vašim kolegom z praxe na čisto ženské obecenstvo alebo mix s cieľom podporiť ciele vašich klientov do konca rokku 2018.
Tak pevne verím, že tento blog bol nadupaný príkladmi z praxe, ktoré vás podnietia k obohateniu vašich služieb zákazníkom.
Dôležitá poznámka na záver: snažte sa hĺbku vášho talentu nerozbaliť hneď na plnej čiare pri prvom stretnutí ale naopak pracujte s ním a distribujte ho tak, aby boli vaši klienti vždy v očakávaní čo nové im prinesiete: )
Na vaše skúsenosti a spätúu väzbu sa teší,
Radana
Wellspace tím
